ربات چت یا چت بات یکی از ابزارهای کارآمدی است که می‌تواند کارآفرینان را از انجام وظایف تکراری و وقت‌گیر رها کند و به آنها اجازه دهد تا بر روی فعالیت‌های مورد علاقه‌شان تمرکز بیشتری داشته باشند. البته لازم به ذکر است که این امر منوط به آن است که کارآفرینان نحوه استفاده صحیح از این ابزار را بدانند. در غیر این صورت، مانند راننده‌ای خواهند بود که یک اتومبیل جدید دارد اما حتی نمی‌داند چگونه آن را روشن کند، چه برسد به اینکه در مسابقات شرکت کرده و مقام قهرمانی کسب کند.
منظور از چت بات چیست؟
چت‌بات یک نرم‌افزار هوش مصنوعی است که قادر به شبیه‌سازی مکالمات انسانی از طریق اپلیکیشن‌ها، برنامه‌های پیام‌رسان و وب‌سایت‌ها می‌باشد. این ابزارها به عنوان یکی از پیشرفته‌ترین و کارآمدترین روش‌های تعامل بین انسان و ماشین شناخته می‌شوند. چت‌بات‌ها با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP)، سیستم‌های پاسخگویی به سوالات را به مرحله‌ای جدید ارتقاء داده‌اند. به عبارتی دیگر، چت‌بات یک برنامه رایانه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی است که می‌تواند مکالمات انسانی را تقلید کرده و درخواست‌های کاربران را تفسیر، پردازش نماید و به سرعت به آنها پاسخ دهد.
نحوه عملکرد چت بات در بازاریابی چگونه است؟
یکی از نکات حیاتی که باید درباره آینده کسب‌وکارها بدانیم، این است که هوش مصنوعی به سرعت در حال تسلط بر تمامی مراحل ساخت محصولات دیجیتالی است. AI به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که بخش‌های مختلفی از کارهایی که به نیروی انسانی نیاز دارند را به صورت خودکار انجام دهند. در برخی موارد، این خودکارسازی با استفاده از قوانینی انجام می‌شود که توسط برنامه‌نویسان برای ربات‌ها تعیین می‌گردد که البته این نوع دیگر هوش مصنوعی نیست اما ربات‌هایی نیز وجود دارند که با استفاده از هوش مصنوعی، بدون نیاز به برنامه‌نویسی و تنها با دریافت دستورالعمل‌ها، فعالیت می‌نمایند.
ضرورت استفاده از چت بات‌ها در بازاریابی
در واقع، چت بات‌ها همیشه در دسترس هستند و می‌توانند به مشتریان شما پاسخ‌های فوری ارائه دهند. چت‌بات‌ها می‌توانند در بازاریابی دیجیتال به صرفه‌جویی در زمان و منابع کمک کنند؛ چرا که قادرند به طور همزمان به تعداد زیادی پرسش پاسخ دهند.
ممکن است تصور کنید که چت‌بات‌ها فقط برای پشتیبانی مشتریان طراحی شده‌اند، اما پاسخگویی به سوالات مشتریان تنها یکی از کاربردهای چت‌بات‌ها بشمار می‌رود. با راه‌اندازی صحیح، هر چت‌بات می‌تواند به تقویت استراتژی بازاریابی شما کمک کند؛ در نهایت، نباید این فرصت را نادیده بگیرید.
در صورتی که بازدیدکنندگان وب‌سایت نخست با شما چت کنند، احتمال تبدیل آنها به مشتریان افزایش می‌یابد. بنابراین، اگر به دنبال روش‌های مؤثرتر جهت بهبود راهبرد بازاریابی خود هستید، استفاده از چت زنده رباتیک می‌تواند راه‌حلی مناسب محسوب شود. اما چگونه می‌توانید بدون افزایش تعداد کارمندان، از چت زنده در بازاریابی بهره‌مند شوید؟ پاسخ این است که از چت ربات‌های بازاریابی استفاده کنید.
چت بات‌های پیام‌رسان توسط انسان پشتیبانی نمی‌شوند؛ بلکه تنها توسط انسان طراحی می‌شوند. این ربات‌ها بر اساس قوانین و پیام‌های تعریف شده شما، به سرنخ‌ها و مشتریان بالقوه پاسخ می‌دهند.
استفاده از چت بات در بازاریابی چه مزایایی دارد؟
امروزه ربات‌های چت به یک ابزار رایج در میان برندهای بزرگ تبدیل شده‌اند، اما بسیاری از صاحبان کسب و کارهای کوچک همچنان به روش‌های قدیمی ارتباط با مشتریان پایبند هستند. در صورتی که کمپین‌های بازاریابی خود را به شیوه‌های قدیمی اجرا می‌کنید، زمان آن رسیده است که تغییرات اساسی ایجاد کنید. این تغییرات می‌توانند به شما کمک کنند تا سریع‌تر توجه مخاطبان را جلب کرده و به تدریج به یک برند پیشرو تبدیل شوید. علاوه بر آن، در سطح رقابت شرایط جدیدی را تجربه خواهید کرد.
موفقیت در این حوزه را دست کم نگیرید؛ چرا که مزایای جدیدی به طور مداوم به بازار عرضه می‌شوند. بنابراین، می‌بایست تمام تمرکز خود را بر شناسایی و استفاده از این مزایا معطوف کنید.
همچنین پیشنهاد می‌شود مقاله راهکارهای اثرگذار تبلیغات دهان به دهان در رشد کسب و کار را نیز مطالعه نمایید.
چگونگی استفاده از چت بات‌ها در بازاریابی
اگر شما با مفهوم ربات‌های چت و کاربرد آنها در بازاریابی آشنا نیستید، ممکن است در استفاده از آنها برای رشد شرکت خود به مشکل برخورده باشید. همانطور که در این مقاله بدان اشاره نمودیم، ربات‌های چت با هوش مصنوعی ساخته شده‌اند و جهت برقراری مکالمه آنلاین با کاربران بر روی وب‌سایت‌ها استفاده می‌شوند.
بسیاری از ربات‌های چت خارج از صفحه اصلی وب‌سایت‌ها قرار می‌گیرند. به عنوان مثال، ربات‌های چت فیس‌بوک که در محیط پیام‌رسان فیس‌بوک فعال هستند، توسط میلیون‌ها شرکت از صنایع مختلف از مد و فروشگاه‌ها تا بانک‌ها و خدمات مالی جهت برقراری ارتباط با مشتریان به کار گرفته شده‌اند.
بیش از 2.32 میلیارد کاربر فعال در ماه در فیس‌بوک وجود دارند، طبق گزارش زفوریا از تاریخ 31 دسامبر 2018. این اعداد نشان می‌دهند که فیس‌بوک یکی از پلتفرم‌های پرطرفدار برای برقراری ارتباط با مخاطبان است و بسیاری از صاحبان کسب‌وکارها از پیام‌رسان فیس‌بوک برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌کنند. این میزان حضور کاربران، فضای مناسبی را برای استفاده از ربات‌های چت (chatbot) در اهداف بازاریابی از کسب‌وکارهای کوچک تا شرکتی فراهم می‌کند.
سخن پایانی
ربات‌های چت با استفاده از هوش مصنوعی طراحی شده‌اند تا بتوانند از طریق گفتگوهای متنی یا صوتی با کاربران ارتباط برقرار کنند. این ربات‌ها توانایی پاسخگویی به پرسش‌های کاربران، ارائه اطلاعات مورد نیاز و حتی کمک در فرآیند خرید را دارند. به طور خلاصه، ربات چت مانند یک همراه وفادار است که در هر لحظه از زندگی در کنار ما حضور دارد. برای اطلاعات بیشتر برای خرید کارتریج لیزر مشکی کانن می‌توانید با کارشناسان ما در دیجی کارتریج تماس و یا از طریق سایت با ما در ارتباط باشید.
دیدگاهتان را بنویسید